Das 4 Ohren Modell von Friedemann Schulz von Thun ist ein Modell der Kommunikationspsychologie, mit dem eine Nachricht unter vier Aspekten oder Ebenen beschrieben wird: Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung und Appell. Diese Ebenen werden auch als „vier Seiten einer Nachricht“ bezeichnet. Hintergrund ist die von Paul Watzlawick formulierte Erkenntnis, dass sich zwischenmenschliche Beziehungen anhand von Kommunikation beobachten lassen ("man kann nicht Nichtkommunizieren"). Mit diesem Modell lassen sich viele Situationen von gestörter Kommunikation erklären. Wenn es euch also auch schon mal so ging, dass euer Gegenüber etwas völlig harmloses, völlig missverstanden hat und danach beleidigt war, könnt ihr euch dies an Hand des 4 Ohren Modells erklären: ---------------------------------------------------Sachebene------------------------------------------------------------------ Sender----------------------------------------- Selbstkundgabe--------------------------------------------Empfänger ---------------------------------------------------Appellsseite----------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------Beziehungsseite---------------------------------------------------------- Vor allem beim Online Gaming können Missverständnisse entstehen. Viele User hier im Forum fragen sich des öfteren, an was es gelegen hat, dass ihnen HB678 nicht zurückgeschriebn hat, oder etwas ganz anderes, als gedacht. Mit diesem Modell lassen sich diese Fehler entschlüsseln. Sachebene / Sachinhalt Auf der Sachebene vermittelt der Sprecher Daten, Fakten und Sachverhalte. Aufgaben des Sprechers sind Klarheit und Verständlichkeit des Ausdrucks. Mit dem „Sach-Ohr“ prüft der Hörer die Nachricht mit den Kriterien der Wahrheit (wahr/unwahr), der Relevanz (von Belang/belanglos) und der Hinlänglichkeit (ausreichend/ergänzungsbedürftig). In einem eingespielten Team verläuft dies meist problemlos. Selbstoffenbarung Jede äußerung bewirkt eine nur teilweise bewusste und beabsichtigte Selbstdarstellung und zugleich eine unbewusste, unfreiwillige Selbstenthüllung. Jede Nachricht kann somit zu Deutungen über die Persönlichkeit des Sprechers verwendet werden. Das „Selbstoffenbarungs-Ohr“ des Hörers lauscht darauf, was in der Nachricht über den Sprecher enthalten ist (Ich-Botschaften). Appell Wer sich äußert, will in der Regel auch etwas bewirken. Mit dem Appell will der Sprecher den Hörer veranlassen, etwas zu tun oder zu unterlassen. Der Versuch, Einfluss zu nehmen, kann offen oder verdeckt sein. Offen sind Bitten und Aufforderungen. Verdeckte Veranlassungen werden als Manipulation bezeichnet. Auf dem „Appell-Ohr“ fragt sich der Empfänger: „Was soll ich jetzt denken, machen oder fühlen?“ Beziehungsebene Auf der Beziehungsebene kommt zum Ausdruck, wie Sprecher und Hörer sich zueinander verhalten, und wie sie sich einschätzen. Der Sprecher kann – durch die Art der Formulierung, seine Körpersprache, Tonfall und anderes – Wertschätzung, Respekt, Wohlwollen, Gleichgültigkeit, Verachtung in Bezug auf den Anderen zeigen. Abhängig davon, was der Hörer im „Beziehungs-Ohr“ wahrnimmt, fühlt er sich entweder akzeptiert oder herabgesetzt, respektiert oder bevormundet. Ein Beispiel um dies zu verdeutlichen: Sachebene: Da ist was Grünes. Selbstoffenbarung: Ich weiß nicht, was es ist. Beziehung: Du wirst es wissen. Appell: Sag mir, was es ist! Die Frau versteht den Mann auf den verschiedenen Ebenen folgendermaßen: Sachebene: Da ist was Grünes. Selbstoffenbarung: Mir schmeckt das nicht. Beziehung: Du bist eine miese Köchin! Appell: Lass nächstes Mal das Grüne weg! Die Frau antwortet gereizt: „Mein Gott, wenn es dir hier nicht schmeckt, kannst du ja woanders essen gehen!“ Ein weiteres Beispiel: Eine Frau sagt zu einem Mann: Schön, dass du wieder mal da bist. Sachebene Deine Anwesenheit ist schön. Selbstoffenbarung Ich bin einsam. Beziehung Du vernachlässigst mich. Appell Besuche mich öfter. oder: Chefin: Wann sind sie fertig mit dem Bericht? Sachebene: Die Chefin will wissen wann ich fertig bin und ich werde es ihr sagen Selbstoffenbarung: Ich verstehe die Frage als Aufforderung, mich zu beeilen und habe das Gefühl, die Chefin setzt mich unter Druck. Beziehung: Ich habe das Gefühl, die Chefin traut mir nicht zu, dass ich den Termin einhalte. Oder ich glaube, die Chefin nimmt an, ich schaffe es nicht. Appell: Die Chefin signalisiert, dass sie unter Druck steht und mich aus diesem Grund drängen muss. Macht nun bitte nicht den Fehler, jeden eurer Sätze zu überprüfen, bevor ihr ihn sagt, aber falls es euch mal wieder so gehen sollte, dass ihr missverstanden werdet, dann könnt ihr mit Hilfe dieses Modells herausfinden, an was es gelegen hat. Viel Erfolg beim ausprobieren Marcelinho